1 – A QUINTA DE JUGAIS TEM UM SERVIÇO DE APOIO PERMANENTE AO CLIENTE?

Para a Quinta de Jugais, a absoluta satisfação do cliente é o principal objetivo. Cumprimos com os mais elevados padrões de responsabilidade e ética, desta forma, disponibilizamos um serviço de apoio permanente ao cliente através dos contatos de email geral@jugais.com e do telefone +351 238 609 892, entre a janela horária das 09h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.

2 – OS PRODUTOS QUE A QUINTA DE JUGAIS COMERCIALIZA ESTÃO SUJEITOS A UM CONTROLO DE QUALIDADE?

Os produtos da Quinta de Jugais são confecionados de acordo com os processos mais inovadores, estando ainda sujeitos a um rigoroso controlo de qualidade em todas as fases de produção de forma a garantir a mais plena satisfação do cliente.

3 – QUANDO E COMO POSSO REQUERER UMA PROPOSTA DE UM CABAZ DE NATAL?

A qualquer momento e hora do ano pode solicitar uma proposta de cabazes. A Quinta de Jugais, dá resposta às propostas entre 48h e 72h.

4 – O CLIENTE TEM DE SE CINGIR À SELEÇÃO DE CABAZES DE CATÁLOGO?

Não! O Cliente tem a oportunidade de selecionar cabazes de catálogo ou solicitar uma proposta personalizada de cabazes, para os quais escolhe os produtos de eleição. Para executar a proposta personalizada de cabazes, aceda à “Personalização de Cabaz” e preencha o formulário disponibilizado.

5 – PARA O CASO DO CLIENTE NÃO FICAR SATISFEITO COM O PRODUTO, A QUINTA DE JUGAIS SALVAGUARDA A TROCA OU A DEVOLUÇÃO?

Antes da expedição, os nossos produtos são minuciosamente inspecionados. No entanto, cabe ao Cliente o direito de verificar a quantidade e o estado da mercadoria aquando da entrega. No caso de detetar qualquer deficiência ou artigo em falta, deverá alertar a Quinta de Jugais nos 3 dias seguintes à entrega.
No caso, improvável, do produto não se apresentar nas melhores condições, por favor faça-nos chegar um email com o pedido de substituição e o motivo da devolução. O produto a ser devolvido deverá estar sem indícios de utilização, na embalagem original; para que possamos prestar-lhe um serviço cada vez melhor.

6 – É ME GARANTIDO QUE A ENCOMENDA CHEGUE NUMA DATA ESPECÍFICA?

O cliente informa-nos qual a data na qual deseja receber a sua encomenda e nós agendamos a entrega para esse dia. Caso exista algum atraso, irá ser contactado para reagendamento da entrega. Aconselhamos a agendar a data de entrega 2 dias antes do que realmente é pretendido, caso não contenha produtos perecíveis no seu cabaz.

7 – EXISTE A OPÇÃO DE ENTREGAS INTERNACIONAIS?

Oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de entregas internacionais. Solicitamos um orçamento aos nossos parceiros logísticos de acordo com a quantidade, peso, medidas e destino. Contacte a nossa equipa para saber mais informações.

8 – O CUSTO DE TRANSPORTE ESTÁ INCLUÍDO?

A partir de 25 unidades o custo de transporte é gratuito para um local de entrega em Portugal Continental. Abaixo da quantidade mínima existe um custo de transporte associado. Contacte a nossa equipa para saber como funciona.

9 – O CABAZ ENCOMENDADO VAI SER IGUAL AO DA FOTOGRAFIA?

A nossa equipa esforça-se para garantir que o cliente receba exatamente aquilo que encomendou. Apenas em caso de rutura de stock de algum artigo, poderá existir a substituição do mesmo por um artigo semelhante ou superior em termos de qualidade e valor.

10 – EXISTE ALGUM PRAZO A RESPEITAR PARA REALIZAR UMA ENCOMENDA?

Sim. O cliente deve confirmar a encomenda pelo menos 15 dias antes da data de entrega pretendida por email.

11 – QUAL O TEMPO ESTIMADO PARA RECEBER A MINHA PROPOSTA DE ORÇAMENTO/CABAZ PERSONALIZADO?

Em média, respondemos à sua proposta de personalização num prazo de 24h a 48h.

12 – QUAL É A MELHOR FORMA DE PROCEDER A UM PEDIDO DE ENCOMENDA?

Recomendamos aos nossos clientes o uso do email para proceder a uma encomenda.

13 – GOSTAVA DE PERSONALIZAR A MINHA CAIXA. EXISTE ALGUM LIMITE MÍNIMO DE UNIDADES A ENCOMENDAR?

Sim. Nos casos de personalização de caixas de cartão com o logótipo da empresa do cliente, existe um número mínimo de 300 unidades para que possamos apresentar uma proposta.

14 – GOSTAVA DE INCLUIR NO MEU CABAZ UMA LATA DE CHÁ PERSONALIZADA. EXISTE ALGUM LIMITE MÍNIMO DE UNIDADES A ENCOMENDAR?

Caso queira incluir uma lata de chá com rótulo personalizado da It-tea no seu cabaz, existe um número mínimo de encomenda de 50 unidades.